Rapporter

Svensk Handels Trygghetsbarometer för det fjärde kvartalet 2024 visar att 40 procent av butikerna har utsattes för brott eller hotfullt beteende.

Det är en minskning med fem procentenheter jämfört med föregående kvartal, men handelns brottsutsatthet förblir fortsatt hög. Samtidigt framgår att en majoritet av stölderna inte polisanmäls – endast 43 procent av de svarande rapporterar att de polisanmält stöld eller ringa stöld, en tydlig minskning jämfört med 63 procent kvartalet innan.

Det är allvarligt att en så stor andel av stölderna aldrig når rättssystemet. Om vi inte polisanmäler brotten får vi inte heller en rättvisande bild av problemets omfattning, vilket försvårar både brottsbekämpning och förebyggande arbete.

Stölder är fortsatt det vanligast förekommande brottet inom handeln, med 34 procent av butikerna som rapporterar att de utsatts för stöld eller ringa stöld den senaste veckan, och av dem polisanmäldes alltså 43 procent.

Hot och våld i samband med stöld har minskat något, 8 procent jämfört med 13 procent föregående kvartal. Här anmäldes 63 procent av fallen under kvartal fyra, jämfört med 69 procent föregående kvartal.

Trots att vissa typer av brott minskar ser Svensk Handel ett fortsatt allvarligt läge; hotfullt beteende rapporterades av 17 procent av butikerna, och stölderna kostar branschen stora summor varje år.

Vi vill fortsatt betona att hot och våldsproblematiken fortsatt är stora utmaningar för handelsföretagen och dess personal. På sikt är utvecklingen vi sett över tid inte hållbar och riskerar att driva butiker bort från platser där de idag tillför samhällsnytta. Vi och våra medlemsföretag arbetar fortsatt aktivt med dessa frågor.

Rättssamhällets roll och behov av samarbete

Ett stort problem är att tiden och energin som krävs för att polisanmäla brott är ett hinder för många handlare. Att dessutom många anmälningar tenderar att läggas ner utan utredning gör benägenheten att anmäla ännu mindre. Svensk Handel fortsätter att arbeta för att förenkla brottsanmälningarna, bland annat genom verktyg som appen Säkerhetscenter, där man kan göra en polisanmälan på en minut.

Om rättssamhället ska kunna hjälpa handlarna måste vi få fler att våga och orka anmäla brott. Vi vill också se tydligare prioriteringar från polisen och en starkare handlingskraft för att minska brottsligheten och stärka tryggheten. Brotten mot handeln har blivit en samhällsfråga.

svensk-handel-trygghetsbarometer-q4-2024.pdf

I nästa vecka kommer Svensk Handel att publicera en sammanställning av Trygghetsbarometern för helåret 2024. Denna inkluderar även regional statistik.

trygghetsbarometern-framsida.png

Trygghetsbarometern Q4 2024

Nyheter - säkcenter

Vi ser att gärningspersoner tar sig in i butiker under natten genom att krossa fönster i entrédörren. Väl inne i butiken riktar de in sig på att stjäla snus.

glaskross-16x9.png

Inbrott i kiosker/servicebutiker – ute efter tobak och snus

Nyheter - generell

Så hanterar du och ditt företag situationer som kan uppstå i samband med demonstrationer.

Begränsad tillgänglighet, tillfälliga trafikavstängningar och en känsla av otrygghet är några av de konsekvenser som kan uppstå vid demonstrationer i närheten av butiker. Svensk Handel uppmärksammar dessutom en ökning av skadegörelse och hot mot butiker som uppfattas ha kopplingar till Israel, vilket förstärker behovet av förebyggande säkerhetsarbete.

Svensk Handel tagit fram konkreta rekommendationer:

Svensk Handel står redo att stötta sina medlemmar och betonar vikten av samarbete med myndigheter och proaktiva åtgärder för att minimera riskerna. Rätt förberedelser skapar en tryggare miljö för både personal och kunder, även i utmanande situationer.

För mer information och stöd, kontakta Svensk Handels säkerhetsenhet.

rekommendationer_demonstrationer.jpg

Viktiga råd till butiker vid demonstrationer och ökad otrygghet

OFFICE TECH DIRECT skickar ut erbjudanden som flertalet företagare uppfattar som fakturor. På erbjudandet finns en uppmaning om att betala inom 14 dagar. I det finstilta står det dock att det endast är ett erbjudande.

Administrativa ave skickar ut anbud som företagare uppfattar som fakturor, angående avveckling av enskild näringsverksamhet.

Just nu ser vi att nordpay (kapat namn) skickar ut brev med rubriken 

Underrättelse om överlämning av skuld till Kronofogden

till företagare som tidigare har haft pågående ärenden med AB Scandinavian Energy HUB (Scandicenergy), Nya Energibolaget i Sverige AB (Svensk EL) och Förvaltningsel i Skandinavien AB. Ärendena med elbolagen som de hänvisar till är flera år gamla. I brevet från nordpay (kapat namn) står det att om betalning sker inom 10 dagar kommer ärendet att återkallas från Kronofogden.

varningslistan-1715092539.png

Tre nya företag åkte upp på Varningslistan under november

Hej! Jag har märkt att det blir allt vanligare med stölder i självscanningskassor och snabbkassor.

Jag har hört om risken att medverka till penningtvätt. Hur ska vi hantera återbetalningar på ett sätt som både följer lagen och är praktiskt för oss i butikerna?

För att minimera risken för penningtvättstransaktioner är huvudregeln att återbetalningen alltid ska ske med samma betalmedel som kunden använde vid köpet. Detta innebär att:

Detta är inte bara en praktisk rekommendation utan också ett krav som följer av penningtvättslagen (2017:630). Denna lag syftar till att förhindra att verksamheter som din butik utnyttjas för olagliga ändamål som penningtvätt eller finansiering av terrorism.

I ditt avtal med kortinlösande företag framgår tydligt att en återbetalning endast får göras när syftet är att helt eller delvis reglera en tidigare kortbetalning. Återbetalningen ska alltid ske till det betal- eller kreditkort som användes vid köpet och beloppet får aldrig överstiga det inledande första köpets totala belopp.

I vissa fall kan det vara praktiskt att erbjuda ett tillgodokvitto istället för en återbetalning. Detta är särskilt användbart när det uppstår komplikationer, exempelvis om kunden inte längre har kvar det kort som användes vid köpet. Ett tillgodokvitto kan vara ett smidigt sätt att lösa situationen och samtidigt säkra att kunden gör framtida inköp i din butik.

Genom att hantera återbetalningar korrekt minskar du inte bara risken för penningtvätt utan skapar också en trygg och professionell upplevelse för dina kunder.

Om du loggar in kan du som medlem här ladda ner en skylt som visar vad som gäller vid återbetalning av returer.

skylt---aterbetalning-vid-returer.pdf

manadens-sakerhetsfraga.jpg

Månadens fråga – Återbetalning vid returer

Vi ser att gärningspersoner tar sig in i butiker under natten genom att krossa fönster i entrédörren. Väl inne i butiken riktar de in sig på att stjäla tobak.

Stockholmsområdet - Inbrott i kiosker/servicebutiker

De företag som drog på sig flest klagomål under sommaren var ConnectD, FF SVEA MARKNADSFÖRINGSBYRÅ och BYGGLOVSUPPLYSNINGEN.

ConnectD tar kontakt via telefon och vilseleder de drabbade att teckna oskäligt dyra mobilabonnemang genom att hävda att de ringer från ens befintliga operatör. Abonnemang som ofta inkluderar diverse extrakort och onödiga telefonväxlar. Förutom att fakturorna är oskäligt dyra upplever många av de som drabbats att de stressats till att skriva under, att det som avtalats över telefon inte stämmer med vad som senare framgår av avtalet samt att bindningstiden på 60 månader är betydligt längre än vad som avtalats.

Sales Solution Sweden AB ringer upp företagare och påstår sig representera deras befintliga elleverantör. Företagaren får intrycket att de erbjuds en kostnadsfri tjänst för miljöcertifiering eller klimatkompensation. Under samtalet ombeds företagaren att klicka på en länk som skickas till mobiltelefonen och sägs vara en del av processen. I verkligheten innebär klicket att ett avtal signeras, utan att detta framgår. Några dagar senare får företagaren en faktura, tillsammans med ett certifikat för trädplantering, trots att varken kostnader eller tjänstens natur nämnts under samtalet.

FF SVEA MARKNADSFÖRINGSBYRÅ ringer upp angående Google-tjänster och får det att låta som att man är deras nuvarande kund. Efter samtalet så skickar de en faktura, trots att man inte har beställt tjänsten. Man har aldrig varit deras kund. Det har inte funnits något avtal sedan tidigare.

flest-klagomal-900.jpg

Flest klagomål på Varningslistan under november 2024

Utseendet och säkerhetsdetaljerna på svenska körkort kommer att uppdateras.
Det här blir mycket viktigt för svenska handelsföretag.

Det var åtta år sen sist, men nu förändras utseendet på det svenska körkortet. Samtidigt införs nya säkerhetsdetaljer för att försvåra förfalskningar. 

Bakgrund till förändringen är att Transportstyrelsen har upphandlat en ny kortleverantör samtidigt som det finns behov att kontinuerligt se över de säkerhetsdetaljer som körkortet är utrustat med. Det nya körkortet beräknas gå i produktion under januari 2025.

Den som har ett körkort med det gamla utseendet behöver inte göra något med anledning av förändringen.

– Körkorten fortsätter vara giltiga i enlighet med de utgångsdatum som står på körkortet. De gamla körkorten fasas ut successivt i samband med körkortsförnyelser, säger Peter Andersson.

nytt-korkort-2024.png

Körkortet uppgraderas och får nytt utseende

Svensk Handel

Arbetsgivarguiden

Beslut om inriktning och överlämning av krav

Medling och konflikt

Stegen i förhandlingsarbetet

Den svenska modellen och avtalsrörelsen steg-för-steg

Vad innebär "Märket"?

Begrepp i avtalsrörelsen

Vad är ett kollektivavtal?

Märkessättningen

Viktiga datum i avtalsrörelsen 2025

Avtalen som förhandlas av Svensk Handel

Avtalsnytt

Avtal 2025

Arbetsmarknad

Det här gör Svensk Handel

Driftstopp i kassasystemet

Kom igång med Swish i butiken

Öresavrundning – detta gäller

Inte längre giltigt att godkänna kortköp med signatur

Livesänt webbinarium: Framtidens betallösningar - i samarbete med Nets

Återbetalning vid returer

Måste jag acceptera både kort och kontanter

Webbinarium: Senaste nytt inom självbetjäning

Late Payment Regulation

Freja eID

Guide: Certifierat kassaregister

Betalfrågor

Säkerhet