Falska återköp i Trosa

Just nu får Svensk Handel in rapporter om falska återköp. Det går till så att gärningspersonen går in i butiken och plockar på sig en eller flera varor. Därefter går denne iskallt fram för att returnera varorna i kassan. Om man ber om kvitto så säger personen att det saknas, men att det enligt en person i butiken skulle gå bra att returnera ändå. Om kassabiträdet godkänner ett återköp trots att det saknas kvitto, så får gärningspersonen pengar för något som denne har stulit. Om inte så tar gärningspersonen varorna och går ut ur butiken, vilket resulterar i att butiken blir av med dessa istället.

Rekommendationer:

• Informera er personal om bedragarnas tillvägagångssätt

• Se över era rutiner och er policy för återköp och returer. I normalläget krävs ofta ett originalkvitto för återköp, men dessa bedragare är ju nöjda med att få med sig varorna. Genom att vara extra mån om att hitta en lösning för en retur kan man göra det lite jobbigt för bedragaren.

• Om kunden saknar kvitto, be att få se ett kontoutdrag eller annat bevis för att transaktionen faktiskt har skett.

• Fråga om kunden är medlem, köpet kan synas på medlemskontot

• Gå igenom kamerabilderna för att se om personen hade med sig varorna in i butiken eller inte. Om möjligt, se om personen plockar på sig varorna i butiken.

• Om ni saknar bevis för att personen plockat på sig varorna i butik är det mycket svårt att göra mer. Se till att personalen vet hur långt de får gå så att inte viktiga kundrelationer äventyras (eller juridiska gränser överträds)

• Kamerabilder kan alltid analyseras senare och polisanmälan upprättas när brottet har konstaterats

• Se över möjligheten att ha en kassa för byten och återköp utanför butiken. Skylta tydligt att byten och återköp endast sker vid denna kassa, ej i butiken.

• Anmäl via appen och tipsa era butiksgrannar om ni drabbas!