Nyheter - generell

Självbetjäning ska göra det snabbt och enkelt att handla. Men ökade stölder leder till att butiker nu stänger självutcheckningen.

Många livsmedelsbutiker som infört självutcheckningskassor rapporterar om ett växande problem med kunder som inte scannar alla varor, eller manipulerar systemet genom att skanna varor till ett lägre pris än det rätta. Det kostar butikerna stora summor, och har gått så långt att flera butiker nu överväger att ta bort självbetjäningen helt och hållet och återgå till enbart bemannade kassor. Ett antal butiker har redan tagit bort dem och fler följer på grund av utvecklingen. Ica Nära Aspudden är en av de butiker som nu går tillbaka till manuella kassor. 

Det här problemet är ett huvudtema under årets 

, en vecka då Svensk Handel lägger särskilt stort fokus på handelns brottsutsatthet och vikten av att anmäla alla brott. 

Det är förenat med stora investeringar att byta ut kassor. Ofta har man testat flera åtgärder för att motverka problemet, som att öka antalet slumpmässiga kontroller och övervakning av självscanningsstationerna, men dessa åtgärder är på flera håll inte tillräckliga. 

Tommy Norborg som driver Ica Nära Aspudden i södra Stockholm, är en av de handlare som nu kommer att ta bort sin självutcheckning, och ersätta den med manuella kassor. 

Vi tar bort våra nio självutcheckningsstationer och ersätter dem med två manuella kassor.

I Aspudden har man haft självbetjäning i butiken i cirka fyra år, och som mest var det 25 procent av försäljningen som gick via självutcheckning. På senare tid har man bara haft dem öppna när det var mycket folk i butiken och risken för kö är stor, och nu står självbetjäningen för cirka tio procent av försäljningen. Hur stor del av svinnet som självbetjäningen står för går inte att svara på.  

tommy-norborg.png

Svinnet har ökat sedan vi satte in självbetjäningen. Många ”råkar” glömma att scanna vissa varor, eller checkar in potatis istället för lösgodis för att få ett billigare kilopris.

På frågan om vem det är som stjäl i självutcheckningen svarar Tommy: 

- Det kan tyvärr vara vem som helst, det är inte bara de traditionella tjuvarna som fuskar i självbetjäningen. När det gäller vanlig stöld i butiken, som när man stoppar kött i en väska, kan vi ofta avläsa tidigt vem som är ute i avsikt att stjäla. Det är omöjligt i självutcheckningen. Det är inget som syns utanpå. 

Det är inte bara negativt att ta bort självbetjäningen, det ger också butiken en chans att ge ännu bättre service till sina kunder. Ett bättre kundmöte är långsiktigt gynnsamt för butiken. 

- Vi vill ha tillbaka det personliga kundmötet. Vi har inte varit tillräckligt bra på det när det gäller självbetjäningen. Ett högt svinn i kombination med den tappade kundkontakten driver oss till vårt beslut, säger Tommy. 

graf-stoldfordelning.png

Det finns kunder som föredrar att betjäna sig själva, och inte vill ha personlig kontakt, de vill bara sköta sitt, blippa sina varor och gå ut. Och visst finns det risk för fler köer utan självbetjäning. Men i Aspudden kommer de att jobba hårt för att minimera köerna. 

- Alla människor hatar att stå i kö. Vi måste se till att ha alla kassor öppna när det är mycket kunder i butiken. Blir det då ändå kö, så förstår kunden att vi gör allt vi kan. 

När stölderna normaliseras är det kunden som i slutändan förlorar

Stöld får aldrig accepteras. Om vi börjar anse att "lite fusk" i självscanningen inte är så farligt är vi på ett snabbt sluttande plan. Svensk Handel arbetar för att förbättra säkerheten i handeln, och erbjuder stöd och råd till butiker som drabbats av stölder. Det kan inte nog betonas hur viktigt det är att alltid anmäla alla brott. 

Att anmäla stölder, även de mindre, är avgörande för att kunna kartlägga brottsmönster och motverka brottsligheten i framtiden. Vi uppmanar alla handlare att använda appen Säkerhetscenter, där butiker enkelt kan varna andra för pågående brott och direkt göra en polsanmälan.

stolder-och-brottslighet-i-handeln-2024.pdf

17.png

Stölder tvingar ICA-butik att stänga självutcheckningen

På sommaren är risken att råka ut för falska sedlar och swishbedrägerier större. Vi ger konkreta tips för att skydda verksamheten.

Just under sommaren finns risken att bedrägeriförsöken blir ännu fler, eftersom många semestervikarier och sommarjobbare kan vara mindre vana vid att hantera både kontanter och Swish. Här är det viktigt att du som handlare är förberedd  och ser till att samtlig personal är medveten om rutinerna.

I takt med att kontantbetalningar i handeln minskar finns en ovana kring att hantera sedlar. Kunskapen om hur en äkta sedel känns och ser ut kan i vissa fall vara begränsad, vilket bedragare försöker utnyttja.

Sedlarna är i många av fallen tillverkade av sämre papperskvalitet och saknar en eller flera säkerhetsdetaljer men är trots detta svåra att upptäcka. Gärningspersonerna försöker ofta växla de falska sedlarna till mindre valörer. I vissa fall köper de något för att få växel tillbaka. Det är framför allt 500-kronorssedlar det gäller, men vi ser nu även att vissa delar av landet drabbas av falska Eurosedlar. De sedlarna är för många ännu svårare att skilja från de äkta, eftersom de inte används så flitigt i Sverige.

Gärningspersoner köper varor genom att uppvisa vad som av handlaren uppfattas som en genuin Swish-betalning. Allt ser korrekt ut och säkerhetsdetaljen, i form av fyrverkerier när man trycker på skärmen, finns också på plats. Först senare, oftast vid dagsavslut upptäcker handlaren att betalning aldrig inkommit.

om att själva Swish-appen blivit hackad. Falska Swish-botar finns enkelt att ladda ner på diverse chattforum, och i dessa är det fritt fram att skriva in mottagare och summa.

Bekräftelsevyn ska aldrig ses som ett kvitto på en betalning och var alltid extra vaksam vid onormala beteenden eller köp vid större belopp.

För att säkerställa att ett företag som använder tjänsten 

har mottagit en betalning bör de använda sig av 

, där man som företag eller enskild säljare alltid kan se och verifiera inkomna betalningar i realtid, precis som vid en privat-betalning. Företag kan också se och verifiera de inkomna betalningarna på sitt bankkonto. För att få tillgång till 

swish-webb-1713452625.jpg

Skydda din verksamhet i sommar!

Nyheter - säkcenter

Vi ser hur rapporten bekräftar det Svensk Handels arbete med Varningslistan ger bevis för dagligen, nämligen att fakturabedrägerier så som phishing och vishing, fortsatt är omfattande. 

Noterbart är även den oroande - men också för Svensk Handel väntade - statistiken kring anmälningsbenägenheten, som bekräftar den bild vi sedan tidigare har när frågan undersökts inom handeln. Ungefär 40 procent av näringslivet anmäler inte alls brott och huvudanledningen till detta är ofta att det tar för lång tid, alternativt att anmälan inte leder till fällande dom.

Detta är för oss på Svensk Handel oacceptabelt. Oroväckande statistik likt den nu presenterade är också en av de främsta anledningarna till att vi tog fram appen 

. Vi vill att det ska vara enkelt och effektivt för handelns alla företag att anmäla samtliga brott som de utsätts för.

Brotten mot företag har inte bara ökat i mängd och kostnad. Vi ser dessvärre också en samhällsutveckling som har inneburit att brottsligheten inte längre bara gör handeln till målsägare för mängdbrott, utan butiker och shoppingcenter har också blivit faktiska brottsplatser.

Allt fler incidenter i shoppingcenter och enskilda butiker visar på handelns utsatthet när kriminella element väljer att göra upp i den offentliga miljön med katastrofala följder för enskilda anställda, besökare och butiker. Detta har satt begrepp som pågående dödligt våld, inrymning och utrymning samt krishantering på kartan för många inom handeln. 

Svensk Handel har av den anledningen initierat ett kunskapsforum för våldsyttringar i handelns närmiljö. Vi vill samla kompetens och erfarenhet för att sedan sprida denna brett till handelns aktörer, samtidigt som vi vill använda dessa erfarenheter i vårt påverkansarbete gentemot andra aktörer så som fastighetsägare, centrumledningar och politisk styrning.

Frågan är av högsta prioritet för Svensk Handel, varför första mötet inom forumet äger rum redan den 30/11.

Läs mer om Svenskt Näringslivs rapport här

glaskross-16x9.png

Ny rapport visar att handeln är en av näringslivets mest brottsutsatta branscher

Uppdatering och ny fräsch design på appen Säkerhetscenter. Här är några viktiga tips kring uppdateringen.

Svensk Handels säkerhetsapp Säkerhetscenter är en kostnadsfri och smidig tjänst som du kan ladda ner till din smartphone. Appen erbjuder en rad smarta och lättanvända funktioner, bland annat Varningslistan och möjligheten att anmäla stöldbrott.

Nu finns en uppdatering av appen och en ny fräsch design. Du kommer naturligtvis fortfarande kunna göra en polisanmälan snabbt och enkelt. Du kan även samverka i grupper samt ta del av varningar, tips och checklistor för att skapa en trygg och säker arbetsplats. Vi hoppas att du ska gilla det nya utseendet!

OBS: Du kan behöva logga in på nytt efter uppdateringen!

Följ dessa steg för att uppdatera och logga in på nytt!

uppdatera-appen-sa-har.png

Har du glömt ditt lösenord? följ dessa steg!

Skulle du stöta på problem så får du gärna mejla till 

Har du ännu inte skapat ett konto i appen Säkerhetscenter?

Det finns ingen begränsning i antalet användare för er verksamhet. Via dessa steg kan exempelvis alla era butikschefer skapa konton och använda sig av appen Säkerhetscenter.

Tillsammans gör vi skillnad, hjälp oss att anmäla alla brott!

appen-bred.png

appen-listbild.png

Appen Säkerhetscenter uppdaterad

För att skapa tryggare samhällen runt om i Sverige behöver alla ta sitt ansvar, och du som handlare kan påverka mer än vad du tror.

Bättre lokal samverkan i din kommun? Dra ditt strå till stacken!

Sedan 1 juli 2023 är det ett lagkrav för kommuner att bedriva brottsförebyggande verksamhet. Enligt den nya lagen ska kommunerna kartlägga brottsligheten inom sitt geografiska område och ta fram en lägesbild. Utifrån lägesbilden ska de sedan ta ställning till behovet av åtgärder och besluta om en åtgärdsplan. Kommunerna ska också inrätta en samordningsfunktion. I kommuner där informationsinsamlandet redan sköts på ett bra och regelbundet sätt är trygghetsläget också vanligen bättre.

Julia Höglund är kommunpolis i Kumla, Hallsberg, Laxå och Askersund och för henne är en av grundstenarna för ett fungerande trygghetsarbete att ha läget klart för sig. Vad händer just nu i respektive kommun? Då är rapporteringen av alla incidenter och brott - små som stora - helt central. Julia Höglund har arbetat upp sina kommunkontakter där under flera år. En gång i månaden stämmer hon av den aktuella lägesbilden med respektive kommuns brottsförebyggande samordnare. Kommunerna samlar i sin tur in lägesbilden regelbundet genom enkäter och samtal med till exempel handlare, bostadsbolag, skolor och lokala företagarföreningar.

I början när vi skulle bygga upp samverkan och involvera till exempel handlare i det brottsförebyggande arbetet har det hänt att vi bjudit in till möte och ingen har kommit. Det gäller att förmedla rätt budskap och varför varje aktör är en viktig del i lägesbilden och samverkansarbetet. Nu har vi flera exempel på bra samverkansforum där handlare deltar i de olika kommunerna.

För handelns räkning är det inte alltid tydligt vilken roll man själv kan spela, eller vilken nyttan är med att engagera sig i det lokala trygghetsarbetet. Särskilt gäller det de mindre handlarna. Det finns också ibland en rädsla för att bryta sekretessen vilket kan vara begränsande, men det går ofta att hantera praktiskt på fältet, särskilt på små orter där alla känner alla.

Även om långt ifrån alla rapporter leder till brottsutredning är Polisen beroende av en god lägesbild för att veta var resurser ska sättas in och när kraftsamling behöver ske. Om man inte anmäler så ser inte Polisen vad som händer, och bilden blir inte rättvisande. Det är inte helt ovanligt att när polisen kommit till en plats där brott anmälts, så säger handlaren att ”Ja, det är inte första gången den här personen stjäl av mig, men jag har inte rapporterat det tidigare”. Då finns de tidigare händelserna inte med i den samlade bilden. Att man alltid rapporterar incidenter hjälper alltså polis och kommun att få en aktuell bild läget på orten.

Samverkan och kontinuitet skapar tryggare miljöer

Ett lyckat exempel finns från en västsvensk tätort där en person störde hela samhället med bland annat stök i butiker. Det var från början bara Systembolaget som rapporterade vad personen gjorde. Kommunpolisen uppmanade alla handlare att anmäla allt som personen ställde till med. Dessutom gjorde Polisen hembesök hos personen. Det gav en tydlig lägesbild och ledde till att Systembolaget ansökte om och fick tillträdesförbud för personen. Sedan dess har det förbudet förlängts två gånger. Nu är läget på orten klart förbättrat. Det var det lokala engagemanget som gav resultat.

Systembolaget finns i alla kommuner, vilket gör oss till en stark partner att räkna med och ger en bra synergieffekt på regional och nationell nivå. Det som händer lokalt når också uppåt i organisationen hos oss.

En bra lokal start är att göra en kartläggning av läget på orten. I Västra Götaland skapade man med hjälp av brottsförebyggande samordnaren på Länsstyrelsen ett koncept där riktlinjer för Systembolaget arbetades fram. För att få en god förankring i den lokala samverkan skickades ut förslaget ut till polis, handlare och kommun, som gav inspel till programmet och konceptet vässades. Man samlade många olika aktörer och instanser, berättade om modellen, och sökte samarbete. Därefter följde en arbetsmiljödag med stort fokus på säkerhet.

tidigare Länsstyrelsens brottsförebyggande samordnare

Det var en stor fördel att Systembolaget som en så stor aktör kunde få fram ett samlat underlag och information som alla andra hade stor nytta av.

Många företag både vill och kan bidra till det brottsförebyggandet arbetet på lokal nivå. Med god planering, vilja och tydlig ansvarsfördelning kan näringslivet vara en aktiv och självklar samarbetspart.

gatubild-16x9.png

Lokal samverkan ger bra verktyg för ökad trygghet

Webbinarium: Så använder du appen Säkerhetscenter

Inspelat webbinarium: Så använder du appen Säkerhetscenter

Video

Övergripande film om appen Säkerhetscenter

Så här laddar du hem Svensk Handels säkerhetsapp

Svensk Handel

Arbetsgivarguiden

Begrepp i avtalsrörelsen

Vad är ett kollektivavtal?

Vad innebär "Märket"?

Märkessättningen

Avtalen som förhandlas av Svensk Handel

Viktiga datum i avtalsrörelsen 2025

Stegen i förhandlingsarbetet

Beslut om inriktning och överlämning av krav

Medling och konflikt

Den svenska modellen och avtalsrörelsen steg-för-steg

Avtal 2025

Arbetsmarknad

Det här gör Svensk Handel

Driftstopp i kassasystemet

Säkerhetsappen