Sidor - svenskhandel.se

Säkerhetsveckan 2024 var startskottet för kampanjen Scanna Rätt. Här finns material i form av filmer och affischer som alla handelsföretag fritt kan ladda ner.

Genom att sprida budskapet hoppas vi skapa en tryggare och säkrare butiksmiljö för både kunder och personal.

scanna-ratt-a4.pdf

scanna-ratt-a3.pdf

Filmerna visar tre olika personer, och finns i två längder - som liggande format i 29 sek och stående format 15 sek. 

affischer-scanna-ratt.jpg

Scanna rätt - ladda ner kampanjmaterial till din butik

Nyheter - generell

Maria Magnusson Olsson, försäljningschef på Ica Kvantum Stenungsund berättar om stöldrelaterade utmaningar gällande självbetjäningskassorna.

Fusk i självskanning och självutcheckning borde ses som bedrägeri

Det är blandat. Det är ju givetvis rena stölder med ligor och stölder för personligt bruk, och sedan fusk i självscanningen och snabbkassorna. Det är lite mer som bedrägeri kan man säga. Vi har haft självscanning i den här butiken sedan 2016, och det är jättesvårt att mäta hur mycket som faktiskt stjäls i dem, det är nog bara en bråkdel som vi ser tror jag.  

Vad tror du är anledningen till att stölder begås i obemannade kassor? 

Just självscanningsmässigt tror jag att det ekonomiska läget har gjort en skillnad. Vi har upptäckt fler personer på sistone som har fuskat. Ibland kontaktar vi de här personerna och erbjuder dem att komma och göra rätt för sig. Vi gör alltid en polisanmälan och informerar om det, och är man som kund då villig att göra rätt för sig så noterar vi det i polisanmälan. Det gäller att ha rätt mängd personal. Det måste vara rimligt för personalen att kunna övervaka alla kassorna. Vi har inte behövt ta bort några kassor än, men det hade inte gått att hantera utan att tillsätta mycket personal.  

Hur kan det se ut när någon begår ett brott i självbetjäningen? 

Ett exempel var en kvinna som vi bad komma in i butik för att göra rätt för sig. Vi frågade henne vad som hade hänt och det visade sig att hon hade fått problem privat som påverkade hennes ekonomi, vilket gjorde att hon vid ett tillfälle hade råkat få med sig en vara hem när hon scannade. Sedan hade det bara rullat på, eskalerat och blivit värre, och det var då vi upptäckte henne. Hon var väldigt ångerfull och hon gjorde rätt för sig. Hon fick uppskatta hur mycket pengar det gällde, och vi hade fyra, fem ärenden hon blev anmäld för. Polisen lade sedan ned ärendet, men vi fick i alla fall tillbaka pengarna för våra varor. 

Du beskrev att ni ser fusk i självutcheckningskassorna som bedrägeri, kan du utveckla? 

Ofta är det att någon fuskar med vikten. Till exempel med lösgodis, att man väger det och får ut en etikett för 5 kronor när man i själva verket har plockat lösgodis för 150 kronor. Det är ju mer av ett bedrägeri än en ringa stöld. Bedrägeri väger tyngre i straffskalan och det är viktigt att anmäla ”rätt” brott.  

Vad tror du är en lösning för att få stopp på bedrägerier och stölder i självutcheckningen? 

Det blir som en form av datorbedrägeri genom att man har ingått ett avtal med oss, till exempel i självscanningen. Alla bevis finns i processen i kassan, som en logg. Där man kan se att kunden har bekräftat att alla varor har gått bra att scanna, att det är korrekt. Rent rättsligt skulle man alltså kunna göra någonting åt de här brotten om polisen ville. Vi brukar anmäla den sortens brott som datorbedrägeri eller automatbedrägeri, för då blir det allvarligare på straffskalan. Ett problem är dock att polisen inte alltid förstår de här systemen och har en förmåga att göra om brotten till ringa stöld, och så skrivs de av istället. 

sakerhetsbilder-webb-1729088728.jpg

Intervju med Ica Kvantum Stenungsund

Hur kan man fortsätta utveckla självbetjäning i sin butik och samtidigt hantera den ökade risken för stölder?

”Svårt att veta hur många stölder som sker i självbetjäningen”

Självbetjäning har blivit allt mer populärt i handeln, men det kommer inte utan utmaningar. På Coop Garnisonen i Linköping sker nästan hälften av försäljningen via olika former av självutcheckning. Men hur påverkar det stölderna? Butikschefen Michael Engback berättar om arbetet med att minska svinnet, de vanligaste stöldmetoderna och hur personalen försöker skapa trygghet genom närvaro och kundkontakt.

De ökade problemen med stölder i självscanning och självutcheckning är ett huvudtema under årets 

, en vecka då Svensk Handel lägger särskilt stort fokus på handelns brottsutsatthet och vikten av att anmäla alla brott.

Coop Garnisonen har erbjudit självbetjäning till sina kunder under lång tid. Shopexpress och snabbkassor har funnits i snart 15 år i butiken, och Scan & Pay som är den digitala lösningen där kunden gör allt i sin egen mobil, infördes för tre år sedan.

Personligen tycker jag att det är riktigt roligt att få serva våra kunder och medlemmar i den här delen av kassalinjen där jag som medarbetare får möjlighet till lite mera tid för samtal och kundmöten, säger butikschef Michael Engback.

Andel av försäljningen som sker via självbetjäning är mellan 40-45 procent, fördelat mellan Shopexpress, snabbkassor och Scan & Pay. 

Hur många stölder som sker i just självutcheckningen har Michael svårt att svara på. Personalen arbetar för att alltid se, hälsa på och bekräfta alla kunder och på det sättet försöka minska stölderna.

- Det är svårt att svara på hur stor del av stölderna som görs genom självutcheckning. Vanligaste stölden i snabbkassorna skulle jag säga är att man väljer att inte betala för en eller två kassar.  Annars är det nog att man väljer att inte skanna alla varor när man självskannar.

Vad tänker du om framtiden för självbetjäning? 

- För oss har självbetjäningen kommit för att stanna och jag ser fram emot den kommande utvecklingen av den här delen av kassalinjen. Kunderna uppskattar det då det ger en snabbare och mer flexibel köpupplevelse. De flesta av våra kunder är ärliga och skulle det missbrukas gör vi som alltid och polisanmäler alla stölder.

artikelbild-coop-webben.jpg

Coop: Om stölder i självbetjäningen

Självbetjäning ska göra det snabbt och enkelt att handla. Men ökade stölder leder till att butiker nu stänger självutcheckningen.

Många livsmedelsbutiker som infört självutcheckningskassor rapporterar om ett växande problem med kunder som inte scannar alla varor, eller manipulerar systemet genom att skanna varor till ett lägre pris än det rätta. Det kostar butikerna stora summor, och har gått så långt att flera butiker nu överväger att ta bort självbetjäningen helt och hållet och återgå till enbart bemannade kassor. Ett antal butiker har redan tagit bort dem och fler följer på grund av utvecklingen. Ica Nära Aspudden är en av de butiker som nu går tillbaka till manuella kassor. 

Det här problemet är ett huvudtema under årets 

, en vecka då Svensk Handel lägger särskilt stort fokus på handelns brottsutsatthet och vikten av att anmäla alla brott. 

Det är förenat med stora investeringar att byta ut kassor. Ofta har man testat flera åtgärder för att motverka problemet, som att öka antalet slumpmässiga kontroller och övervakning av självscanningsstationerna, men dessa åtgärder är på flera håll inte tillräckliga. 

Tommy Norborg som driver Ica Nära Aspudden i södra Stockholm, är en av de handlare som nu kommer att ta bort sin självutcheckning, och ersätta den med manuella kassor. 

Vi tar bort våra nio självutcheckningsstationer och ersätter dem med två manuella kassor.

I Aspudden har man haft självbetjäning i butiken i cirka fyra år, och som mest var det 25 procent av försäljningen som gick via självutcheckning. På senare tid har man bara haft dem öppna när det var mycket folk i butiken och risken för kö är stor, och nu står självbetjäningen för cirka tio procent av försäljningen. Hur stor del av svinnet som självbetjäningen står för går inte att svara på.  

tommy-norborg.png

Svinnet har ökat sedan vi satte in självbetjäningen. Många ”råkar” glömma att scanna vissa varor, eller checkar in potatis istället för lösgodis för att få ett billigare kilopris.

På frågan om vem det är som stjäl i självutcheckningen svarar Tommy: 

- Det kan tyvärr vara vem som helst, det är inte bara de traditionella tjuvarna som fuskar i självbetjäningen. När det gäller vanlig stöld i butiken, som när man stoppar kött i en väska, kan vi ofta avläsa tidigt vem som är ute i avsikt att stjäla. Det är omöjligt i självutcheckningen. Det är inget som syns utanpå. 

Det är inte bara negativt att ta bort självbetjäningen, det ger också butiken en chans att ge ännu bättre service till sina kunder. Ett bättre kundmöte är långsiktigt gynnsamt för butiken. 

- Vi vill ha tillbaka det personliga kundmötet. Vi har inte varit tillräckligt bra på det när det gäller självbetjäningen. Ett högt svinn i kombination med den tappade kundkontakten driver oss till vårt beslut, säger Tommy. 

graf-stoldfordelning.png

Det finns kunder som föredrar att betjäna sig själva, och inte vill ha personlig kontakt, de vill bara sköta sitt, blippa sina varor och gå ut. Och visst finns det risk för fler köer utan självbetjäning. Men i Aspudden kommer de att jobba hårt för att minimera köerna. 

- Alla människor hatar att stå i kö. Vi måste se till att ha alla kassor öppna när det är mycket kunder i butiken. Blir det då ändå kö, så förstår kunden att vi gör allt vi kan. 

När stölderna normaliseras är det kunden som i slutändan förlorar

Stöld får aldrig accepteras. Om vi börjar anse att "lite fusk" i självscanningen inte är så farligt är vi på ett snabbt sluttande plan. Svensk Handel arbetar för att förbättra säkerheten i handeln, och erbjuder stöd och råd till butiker som drabbats av stölder. Det kan inte nog betonas hur viktigt det är att alltid anmäla alla brott. 

Att anmäla stölder, även de mindre, är avgörande för att kunna kartlägga brottsmönster och motverka brottsligheten i framtiden. Vi uppmanar alla handlare att använda appen Säkerhetscenter, där butiker enkelt kan varna andra för pågående brott och direkt göra en polsanmälan.

stolder-och-brottslighet-i-handeln-2024.pdf

17.png

Stölder tvingar ICA-butik att stänga självutcheckningen

Den 21 oktober inleds Säkerhetsveckan 2024, en vecka då Svensk Handel uppmanar alla företag inom handeln att anmäla alla brott.

Handeln står inför stora utmaningar. De ökande stölderna och den växande problematiken kring bedrägerier och fusk vid självutcheckning och självscanning hotar inte bara butikernas överlevnad, utan även säkerheten för våra kunder och anställda. 

Under Säkerhetsveckan 2024 sätter vi fokus på just dessa kritiska frågor. Vi belyser vikten av att polisanmäla alla brott, stora som små, och visar på de insatser som Svensk Handel gör för att motverka brottslighet inom handeln. Genom att samarbeta och dela erfarenheter kan vi tillsammans skapa en tryggare och säkrare miljö i våra butiker. 

Säkerhetsveckan startar måndag den 21 oktober. 

Håll utkik på Svensk Handels hemsida för att ta del av kontinuerliga uppdateringar!  

sjalvscannning.png