Nyheter - säkcenter

Hej! Jag har märkt att det blir allt vanligare med stölder i självscanningskassor och snabbkassor.

Jag har hört om risken att medverka till penningtvätt. Hur ska vi hantera återbetalningar på ett sätt som både följer lagen och är praktiskt för oss i butikerna?

För att minimera risken för penningtvättstransaktioner är huvudregeln att återbetalningen alltid ska ske med samma betalmedel som kunden använde vid köpet. Detta innebär att:

Detta är inte bara en praktisk rekommendation utan också ett krav som följer av penningtvättslagen (2017:630). Denna lag syftar till att förhindra att verksamheter som din butik utnyttjas för olagliga ändamål som penningtvätt eller finansiering av terrorism.

I ditt avtal med kortinlösande företag framgår tydligt att en återbetalning endast får göras när syftet är att helt eller delvis reglera en tidigare kortbetalning. Återbetalningen ska alltid ske till det betal- eller kreditkort som användes vid köpet och beloppet får aldrig överstiga det inledande första köpets totala belopp.

I vissa fall kan det vara praktiskt att erbjuda ett tillgodokvitto istället för en återbetalning. Detta är särskilt användbart när det uppstår komplikationer, exempelvis om kunden inte längre har kvar det kort som användes vid köpet. Ett tillgodokvitto kan vara ett smidigt sätt att lösa situationen och samtidigt säkra att kunden gör framtida inköp i din butik.

Genom att hantera återbetalningar korrekt minskar du inte bara risken för penningtvätt utan skapar också en trygg och professionell upplevelse för dina kunder.

Om du loggar in kan du som medlem här ladda ner en skylt som visar vad som gäller vid återbetalning av returer.

skylt---aterbetalning-vid-returer.pdf

manadens-sakerhetsfraga.jpg

Månadens fråga – Återbetalning vid returer

Jag har varit med så länge så jag minns traditionella ”falskleg”, men nu verkar det ha flyttat in i mobilen istället. 

Kunder, oftast yngre, visar upp appar som ser ut precis som Freja eID, men där födelsedatumet och ibland även fotot verkar vara fejkade. Det här gör det svårt för oss att avgöra om legitimationen är äkta eller falsk.

Vad är det bästa sättet att kontrollera digitala ID-kort och försäkra oss om att vi inte blir lurade av dessa fejkappar?

För att kontrollera att Freja eID som visas verkligen är äkta, finns två enkla metoder du kan använda. Den äkta Freja eID-appen är statligt godkänd och säker, så det har inte skett några intrång på den. Men fejkappar har dykt upp där användare kan fylla i egna uppgifter utan någon korrekt ID-verifiering.

I båda metoderna ska en tresiffrig kod visas. Om koden stämmer överens både på kundens mobil och i din app eller portal, är appen äkta. Om koderna inte matchar, avbryt transaktionen och be kunden visa ett fysiskt ID-kort istället.

Månadens fråga – Falska digitala ID-kort

Det du beskriver är tyvärr ett vanligt tillvägagångssätt där oseriösa aktörer utnyttjar förtroendet mellan kunder och deras befintliga operatörer. Det är viktigt att du agerar snabbt för att minimera skadan.

Om du känner dig vilseledd på ett sätt som du anser är bedrägligt så har du möjlighet att bestrida avtalen och kan följa dessa steg.

Du kan bestrida avtalen genom att skicka ett mejl till företaget som du känner dig vilseledd av. Det som ska framgå är att du bestrider och varför du gör det. 

"Motsätter mig betalningsansvar beroende på ett vilseledande som är att anse som bedrägeri, Svensk Handel informerade. Polisanmälan kommer att upprättas." 

Fyll gärna på med text som beskriver varför du känner dig vilseledd och passa på att lägga till mejladressen 

 som kopia (mottagare av mejlet). Du kan med fördel även lägga till mailadressen till din nuvarande operatör som kopia (mottagare av mejlet).

Om du har avtalen, faktura eller andra dokument så bifogar du dessa i mejlet så att det tydligt framgår precis vilket ärende det gäller. Saknar du avtal så passar du på att begära in dessa. 

När det gäller polisanmälan som nämndes tidigare så har du möjlighet att göra en 

I många av dessa fall visar det sig att det även finns en signerad fullmakt. I samband med att du bestrider via mejl, kan du därför passa på att skriva att du återkallar fullmakten och be om en bekräftelse på att den är återkallad. 

Informera dem om vad som inträffat, särskilt om det företag du drabbats av har utgett sig för att representera din nuvarande operatör. Du kan begära en specifik e-postadress från operatören och skicka alla mejl och all kommunikation till den angivna e-postadressen, så operatören är medveten om situationen.

Eftersom man ofta omedvetet signerat fler än ett avtal, är det viktigt att bestrida samtliga avtal om man känner sig vilseledd, inte bara ett. Detta minimerar risken för att oavsiktligt ha bindande avtal med andra aktörer.

Enligt avtalslagen har du rätt att få ta del av samtliga avtal där du är en avtalspart.

Läs igenom alla avtal i detalj, kontakta varje part som nämns i avtalen och bestrid om du känner dig vilseledd.

Hänvisa all kontakt till mejl och undvik telefonkontakt. Kom ihåg att muntliga löften sällan är juridiskt bindande.

Du kan läsa mer om hur du kan hantera bluffakturor och avtal där du har blivit vilseledd 

Månadens fråga - bedrägeri om telefoniabonnemang

Hej och tack för din fråga! Stölder i självscanning och snabbkassor är ett växande problem som många handlare i Sverige upplever. Enligt vår senaste rapport stjäls det varor för över 10 miljarder kronor årligen inom handeln, och ca 70% del av dessa stölder bedöms ske just i självscanningskassor och snabbkassor. Det har inte bara ekonomiska konsekvenser, utan innebär även en ökad känsla av otrygghet och övriga kunder,

Kunder som begår stölder i självscanningskassor eller snabbkassor använder ofta metoder som att inte scanna alla varor, att scanna billigare varor istället för de dyrare, eller att radera dyrare varor från kvittot innan betalning. Även om en del av dessa incidenter kan vara resultatet av slarv eller misstag, är det viktigt att kunna identifiera de fall där det finns ett uppsåt att stjäla.

Svensk Handel rekommenderar att alla stölder polisanmäls och att man använder sig av deras app "Säkerhetscenter" för att rapportera incidenter och få stöd och råd. Vidare är det viktigt att ha ett nära samarbete med lokala polismyndigheter och att kontinuerligt arbeta med säkerhetsfrämjande åtgärder som både utbildning och tekniska lösningar.

Stölder i självscanning och snabbkassor är ett komplext problem, men med rätt åtgärder kan handlare minska risken och förbättra säkerheten både för sig själva och sina kunder.

Erik Mangen, Säkerhetsexpert, Svensk Handel

Månadens fråga - Stölder i självscanning och snabbkassa

En person som ringde hade handlat av en fejkad nätbutik som utgett sig för att vara min butik.

Du är tyvärr inte ensam om att ha blivit drabbad av det här. Det är ett växande problem, och det är inte lätt att se skillnad på en falsk och en äkta hemsida. Tyvärr är det dessutom ofta så att kunderna inte bara betalar pengar utan att få leveranser. Det är också sannolikt att deras kortuppgifter stjäls så att de kan råka ut för ännu större förluster i efterhand.

Du bör absolut polisanmäla det du råkat ut för och har du webbadresser och andra uppgifter så bör du även anmäla det till det webbhotell som du själv använder dig av.

Du bör också på din hemsida informera om att det finns bedragare där ute och att kunderna ska vara uppmärksamma så att de handlar i rätt nätbutik.

 som du gärna får ta del av och också dela med dig av till dina kunder.

Nina Jelver, Säkerhetschef, Svensk Handel

Månadens fråga - falska hemsidor

Går det att ansöka om tillträdesförbud där förbudet gäller hela kedjor i stället för enstaka butiker?

Vi har fått flera frågor om tillträdesförbud på senare tid och jag ska försöka besvara din fråga så gott jag kan.

 att ansöka om tillträdesförbud mot en och samma person för flera butiker i samma kedja. Det betyder att varje butik måste ansöka enskilt och prövas av åklagare och att det enda sättet att en och samma person ska beläggas med tillträdesförbud mot en hel kedja är om alla butiker i kedjan på samma ort får beviljade ansökningar.

Svensk Handel arbetar fokuserat med opinions- och påverkansarbete mot politiker och andra makthavare och tillträdesförbudet och hur det appliceras är en viktig fråga för oss. Vi anser att det är rimligt att utöka tillträdesförbudslagstiftningen till att erbjuda möjligheten att neka personer tillträde till hela kedjor på en och samma ort. Om en person meddelas tillträdesförbud till en kedjas butik på orten, är det sannolikt att personen tar sig till nästa butik och fortsätter sitt oönskade beteende där i stället. Den lagstiftning som skulle ha en förebyggande funktion kan på så vis sägas fylla sitt syfte. I annat fall riskerar man att problemet bara flyttas runt mellan butiker och att den administrativa bördan för åklagare och polis att hantera ett tillträdesförbud för varje butik som finns i en kedja ökar.

Här hittar du mer information om hur du ansöker och hur vi på Svensk Handel arbetar med frågan

Månadens fråga - Kan vi ansöka om tillträdesförbud till en hel butikskedja?

Hej! 
Hur skyddar vi oss mot penningtvätt vid inköp av klockor?

Varningslistan fungerar bättre ju fler anmälningar om misstänkt bedrägliga upplägg eller bluffakturor som kommer in, eftersom vi på Svensk Handel då kan varna fler och bidra till att färre utsätts. Därför uppmanar vi på Svensk Handel att alla som misstänker att de utsätts för detta ska anmäla det till oss. Detta inkluderar givetvis även kommuner.

För att bli publicerad på Svensk Handels Varningslista måste ett företag vara involverat i oegentligheter eller bedrägerier som påverkar andra företag, eller kommuner, negativt. Exempel på detta kan vara missledande marknadsföring, bristande leverans av varor eller tjänster, eller andra former av bedrägeri eller oetiskt beteende. Det behöver även ha inkommit ett större antal anmälningar mot företaget för att Svensk Handel ska publicera ett företag. 

Länk till kriterierna för publicering finns här 

Om man arbetar på ett företag, organisation, eller myndighet och misstänker att man har mottagit bluffakturor eller blivit utsatt för bedrägliga affärsupplägg eller erbjudande bör man innan man betalar eventuella fakturor ta kontakt med Varningslistan via 

 och berätta vad som inträffat. Det är även en god idé att kontrollera om företag man misstänker

För kommuner finns även en möjlighet att ha Varningslistans funktion som en API-lösning som varnar för bedrägliga företag redan i kommunens faktureringssystem. Kontakta  

Viktigt att komma ihåg är att det finns många fler bedrägliga företag än de som publiceras på Varningslistan, men målet är att så många som möjligt ska bli kända och kunna publiceras, vilket förhoppningsvis leder till att färre drabbas av bluffakturor och bedrägerier.

Månadens fråga - Varningslistan, hur fungerar den?

Vi på Svensk Handel får frågor om detta med jämna mellanrum från handlare och vet att det på vissa håll är ett stort problem med ungdomar som skapar otrygghet och begår brott i eller i närheten av butiker.

Till att börja med avgör du själv om du bedömer att en dialog med ungdomarna är aktuell. Då kan du berätta vilken effekt deras beteende har på din butik och andra kunder. Samtal och dialog är alltid en bra start.

Vi rekommenderar såklart att anmäla alla brott som begås så att du som brottsutsatt får stöd, men även eftersom polisen och kommunen är beroende av det för att skapa lägesbild av brottsligheten i kommunen. Sedan kan du ta kontakt med den personen på kommunen som arbetar med brottsförebyggande frågor. Du som handlare har ofta en god bild av varför saker sker och även bra tankar kring hur man kan lösa problemen och tillsammans med polisen och kommunen är du viktig i det arbetet. Sedan juli 2023 omfattas kommuner av en ny lag som beskriver hur kommuner ska arbeta brottsförebyggande. Handeln och näringslivet är mycket viktiga aktörer i det arbetet och ska inkluderas av kommun och polis.

Du nämnde att du har din butik nära en skola. Våra erfarenheter säger oss att det inte sällan är ungdomar från just närliggande skolor som uppehåller sig i butiker eller köpcentrum, alternativt de som har ärenden eller pendlar till och från platsen. Då kan ett möte med skolans personal vara effektivt. Lärare och resurspersonal i skolan kan lyfta och medvetandegöra elever, övrig personal och även föräldrar om problemet och de konsekvenser det har. Inte sällan har många ungdomar själva inte reflekterat över direkta och indirekta konsekvenser över sitt agerande och behöver påminnas om detta.

Sedan kan andra delar av kommunen engagera sig om de har kännedom om problemen. Många kommuner har en mobil fältverksamhet och dessa kan prioritera om sin verksamhet för att vara på platser där brott begås eller otrygghet upplevs. Även fritidgårdsverksamhet har på vissa håll möjlighet att skapa alternativa aktiviteter för ungdomar som hänger på olämpliga platser.

Sist men inte minst är det en polisiär uppgift att beivra och lösa brott. Vi trycker återigen på att påkalla polisens uppmärksamhet genom polisanmälningar, tips och dialog med kommun- och områdespoliser. Polisen ska prioritera att brott inte begås och otrygghet skapas genom lokal närvaro och synlighet, men behöver information om vart detta äger rum.

Sammanfattningsvis bör du anmäla alla brott, gärna via Svensk Handels app Säkerhetscenter där du även kan samverkan med andra handlare. Sedan kan du ta kontakt med kommunen som sedan tillsammans med andra delar av kommunen och polisen kan hitta bästa lösning på problemet.

Månadens fråga - Ungdomar som stökar i butiken

Svensk Handel

Arbetsgivarguiden

Beslut om inriktning och överlämning av krav

Medling och konflikt

Stegen i förhandlingsarbetet

Den svenska modellen och avtalsrörelsen steg-för-steg

Vad innebär "Märket"?

Begrepp i avtalsrörelsen

Vad är ett kollektivavtal?

Märkessättningen

Viktiga datum i avtalsrörelsen 2025

Avtalen som förhandlas av Svensk Handel

Avtalsnytt

Avtal 2025

Arbetsmarknad

Det här gör Svensk Handel

Driftstopp i kassasystemet

Kom igång med Swish i butiken

Öresavrundning – detta gäller

Inte längre giltigt att godkänna kortköp med signatur

Livesänt webbinarium: Framtidens betallösningar - i samarbete med Nets

Återbetalning vid returer

Måste jag acceptera både kort och kontanter

Månadens fråga