Nyheter - säkcenter

Vad kan – eller måste – jag som butiksägare göra i händelse av att en skjutning eller ett terrorattentat äger rum i eller nära min butik?

Om en skjutning skulle ske

Hej Gunilla och tack för din fråga. Det är dessvärre en högaktuell fråga.

Pågående dödligt våld (PDV) är en extremt farlig situation där en eller flera gärningspersoner använder våld med syfte att skada eller döda så många som möjligt på kort tid. 

Du har som butiksägare ingen skyldighet gentemot kunder eller andra besökare i butiken att ingripa eller agera aktivt. Men du har naturligtvis ett ansvar att skapa en säker miljö främst för din personal och du bör ha tydliga rutiner för hur ni ska agera vid en sådan händelse.

Att vara förberedd kan vara avgörande för att minska skador och rädda liv. Därför är det viktigt att ha en säkerhetspolicy, genomföra riskanalyser och utbilda personalen i hur de ska agera vid en attack​. Säkerhet handlar inte bara om teknik och övervakning – det handlar också om att skapa en trygghetskultur där alla vet vad de ska göra i en kritisk situation.

Om ett attentat inträffar i eller nära din butik bör du agera enligt principerna:

Den bästa chansen att överleva en PDV-situation är att snabbt lämna platsen. Uppmana personal och kunder att utrymma butiken genom nödutgångar eller alternativa vägar. Om ni har en samverkan med grannbutiker, kan ni använda deras utrymningsvägar för att öka säkerheten​.

Om det inte går att fly, måste ni hitta en säker plats att gömma er på. Lås och barrikadera dörrar, släck lampor och var tysta. Mobiltelefoner ska vara på ljudlöst, men håll kommunikation via SMS eller appar om det är möjligt​.

Ring 112 så snart det är säkert att göra det och ge tydlig information om vad som händer: gärningspersonens position, antal inblandade och typ av vapen. Om du inte kan prata, håll linjen öppen så att operatören kan höra vad som sker​.

När polisen anländer, följ deras instruktioner noggrant. Håll händerna synliga och identifiera dig själv som butiksägare eller personal så att de kan skilja er från gärningspersonen​.

När situationen är under kontroll är det viktigt att snabbt återgå till en trygg och stabil arbetsmiljö. Krisstöd till personal och kunder kan vara nödvändigt, och det är viktigt att ni utvärderar händelsen för att förbättra säkerhetsrutinerna. Samverka med polis och andra butiker för att stärka säkerheten i området​.

Konkreta tips för att förbereda din butik för PDV:

✔ Genomför regelbundna säkerhetsövningar – Träna personalen i hur de ska agera vid en attack, inklusive utrymning, barrikadering och larmrutiner.

✔ Säkerställ att tekniska säkerhetssystem fungerar – Kontrollera att larm, övervakningskameror, lås och nödutgångar är i gott skick och lättillgängliga.

✔ Ha en tydlig kommunikationsplan – Se till att personalen vet hur de ska varna varandra och kunderna vid en hotfull situation.

✔ Skapa en säkerhetspolicy och riskanalys – Definiera tydliga rutiner för vad som gäller vid PDV och se över dessa regelbundet​.

✔ Samverka med grannbutiker och polisen – Ha en gemensam strategi för att hantera hotfulla situationer och stärk tryggheten i ert område​.

manadens-sakerhetsfraga.jpg

Månadens fråga februari 2025

Hej! Jag har märkt att det blir allt vanligare med stölder i självscanningskassor och snabbkassor.

– Hej, i förra veckan var det en kund som använde en snabbkassa utan att scanna alla varorna. Vår personal uppmärksammade detta, konfronterade personen och ringde polisen som kom ut till platsen. Polisen sa att det inte är ett brott att glömma att scanna varor och ville inte ta emot en anmälan. 

Vi ser en hel del av det du beskriver, både vid självscanning och vid självutcheckning i snabbkassan. Polisen har i det här fallet agerat fel. Polisen är skyldig att ta emot en anmälan om brott utan fördröjning och med det menas att anmälan ska upprättas skyndsamt, skriftligt eller muntligt.

Det har även kommit in en hel del frågor om det är stöld eller bedrägeri. Med anledning av den osäkerhet som rått en längre tid tog Svensk Handel kontakt med rättsavdelningen vid Polismyndigheten med en önskan om att de skulle genomföra en rättsutredning för att förtydliga vilket brott man gör sig skyldig till. Dels i det fall man väljer att inte scanna alla varor, dels när felaktiga varor/streckkoder scannas. 

Polismyndigheten i samråd med Åklagarmyndigheten fastslår följande i utredningen:

Det har i olika sammanhang hänvisats till andra tolkningar, där bland annat brottet 

Vi vill dock betona att slutsatserna i Polismyndighetens PM är baserade på rättspraxis och därmed är de riktlinjer som gäller i praktiken.

Svensk Handel välkomnar slutsatserna som dras i utredningen, och uppmanar medlemsföretag att använda denna rättsutredning som stöd i sina dagliga verksamheter och vid frågor om hur lagstiftningen ska tillämpas. Det är viktigt för branschen att arbeta utifrån ett gemensamt och korrekt rättsligt underlag.

Fortfarande är det mest centrala att brott anmäls och reds ut.

Den mest klickade Månadens fråga 2024

Jag har hört om risken att medverka till penningtvätt. Hur ska vi hantera återbetalningar på ett sätt som både följer lagen och är praktiskt för oss i butikerna?

För att minimera risken för penningtvättstransaktioner är huvudregeln att återbetalningen alltid ska ske med samma betalmedel som kunden använde vid köpet. Detta innebär att:

Detta är inte bara en praktisk rekommendation utan också ett krav som följer av penningtvättslagen (2017:630). Denna lag syftar till att förhindra att verksamheter som din butik utnyttjas för olagliga ändamål som penningtvätt eller finansiering av terrorism.

I ditt avtal med kortinlösande företag framgår tydligt att en återbetalning endast får göras när syftet är att helt eller delvis reglera en tidigare kortbetalning. Återbetalningen ska alltid ske till det betal- eller kreditkort som användes vid köpet och beloppet får aldrig överstiga det inledande första köpets totala belopp.

I vissa fall kan det vara praktiskt att erbjuda ett tillgodokvitto istället för en återbetalning. Detta är särskilt användbart när det uppstår komplikationer, exempelvis om kunden inte längre har kvar det kort som användes vid köpet. Ett tillgodokvitto kan vara ett smidigt sätt att lösa situationen och samtidigt säkra att kunden gör framtida inköp i din butik.

Genom att hantera återbetalningar korrekt minskar du inte bara risken för penningtvätt utan skapar också en trygg och professionell upplevelse för dina kunder.

Om du loggar in kan du som medlem här ladda ner en skylt som visar vad som gäller vid återbetalning av returer.

skylt---aterbetalning-vid-returer.pdf

Månadens fråga – Återbetalning vid returer

Jag har varit med så länge så jag minns traditionella ”falskleg”, men nu verkar det ha flyttat in i mobilen istället. 

Kunder, oftast yngre, visar upp appar som ser ut precis som Freja eID, men där födelsedatumet och ibland även fotot verkar vara fejkade. Det här gör det svårt för oss att avgöra om legitimationen är äkta eller falsk.

Vad är det bästa sättet att kontrollera digitala ID-kort och försäkra oss om att vi inte blir lurade av dessa fejkappar?

För att kontrollera att Freja eID som visas verkligen är äkta, finns två enkla metoder du kan använda. Den äkta Freja eID-appen är statligt godkänd och säker, så det har inte skett några intrång på den. Men fejkappar har dykt upp där användare kan fylla i egna uppgifter utan någon korrekt ID-verifiering.

I båda metoderna ska en tresiffrig kod visas. Om koden stämmer överens både på kundens mobil och i din app eller portal, är appen äkta. Om koderna inte matchar, avbryt transaktionen och be kunden visa ett fysiskt ID-kort istället.

Månadens fråga – Falska digitala ID-kort

Det du beskriver är tyvärr ett vanligt tillvägagångssätt där oseriösa aktörer utnyttjar förtroendet mellan kunder och deras befintliga operatörer. Det är viktigt att du agerar snabbt för att minimera skadan.

Om du känner dig vilseledd på ett sätt som du anser är bedrägligt så har du möjlighet att bestrida avtalen och kan följa dessa steg.

Du kan bestrida avtalen genom att skicka ett mejl till företaget som du känner dig vilseledd av. Det som ska framgå är att du bestrider och varför du gör det. 

"Motsätter mig betalningsansvar beroende på ett vilseledande som är att anse som bedrägeri, Svensk Handel informerade. Polisanmälan kommer att upprättas." 

Fyll gärna på med text som beskriver varför du känner dig vilseledd och passa på att lägga till mejladressen 

 som kopia (mottagare av mejlet). Du kan med fördel även lägga till mailadressen till din nuvarande operatör som kopia (mottagare av mejlet).

Om du har avtalen, faktura eller andra dokument så bifogar du dessa i mejlet så att det tydligt framgår precis vilket ärende det gäller. Saknar du avtal så passar du på att begära in dessa. 

När det gäller polisanmälan som nämndes tidigare så har du möjlighet att göra en 

I många av dessa fall visar det sig att det även finns en signerad fullmakt. I samband med att du bestrider via mejl, kan du därför passa på att skriva att du återkallar fullmakten och be om en bekräftelse på att den är återkallad. 

Informera dem om vad som inträffat, särskilt om det företag du drabbats av har utgett sig för att representera din nuvarande operatör. Du kan begära en specifik e-postadress från operatören och skicka alla mejl och all kommunikation till den angivna e-postadressen, så operatören är medveten om situationen.

Eftersom man ofta omedvetet signerat fler än ett avtal, är det viktigt att bestrida samtliga avtal om man känner sig vilseledd, inte bara ett. Detta minimerar risken för att oavsiktligt ha bindande avtal med andra aktörer.

Enligt avtalslagen har du rätt att få ta del av samtliga avtal där du är en avtalspart.

Läs igenom alla avtal i detalj, kontakta varje part som nämns i avtalen och bestrid om du känner dig vilseledd.

Hänvisa all kontakt till mejl och undvik telefonkontakt. Kom ihåg att muntliga löften sällan är juridiskt bindande.

Du kan läsa mer om hur du kan hantera bluffakturor och avtal där du har blivit vilseledd 

Månadens fråga - bedrägeri om telefoniabonnemang

Hej och tack för din fråga! Stölder i självscanning och snabbkassor är ett växande problem som många handlare i Sverige upplever. Enligt vår senaste rapport stjäls det varor för över 10 miljarder kronor årligen inom handeln, och ca 70% del av dessa stölder bedöms ske just i självscanningskassor och snabbkassor. Det har inte bara ekonomiska konsekvenser, utan innebär även en ökad känsla av otrygghet och övriga kunder,

Kunder som begår stölder i självscanningskassor eller snabbkassor använder ofta metoder som att inte scanna alla varor, att scanna billigare varor istället för de dyrare, eller att radera dyrare varor från kvittot innan betalning. Även om en del av dessa incidenter kan vara resultatet av slarv eller misstag, är det viktigt att kunna identifiera de fall där det finns ett uppsåt att stjäla.

Svensk Handel rekommenderar att alla stölder polisanmäls och att man använder sig av deras app "Säkerhetscenter" för att rapportera incidenter och få stöd och råd. Vidare är det viktigt att ha ett nära samarbete med lokala polismyndigheter och att kontinuerligt arbeta med säkerhetsfrämjande åtgärder som både utbildning och tekniska lösningar.

Stölder i självscanning och snabbkassor är ett komplext problem, men med rätt åtgärder kan handlare minska risken och förbättra säkerheten både för sig själva och sina kunder.

Erik Mangen, Säkerhetsexpert, Svensk Handel

Månadens fråga - Stölder i självscanning och snabbkassa

En person som ringde hade handlat av en fejkad nätbutik som utgett sig för att vara min butik.

Du är tyvärr inte ensam om att ha blivit drabbad av det här. Det är ett växande problem, och det är inte lätt att se skillnad på en falsk och en äkta hemsida. Tyvärr är det dessutom ofta så att kunderna inte bara betalar pengar utan att få leveranser. Det är också sannolikt att deras kortuppgifter stjäls så att de kan råka ut för ännu större förluster i efterhand.

Du bör absolut polisanmäla det du råkat ut för och har du webbadresser och andra uppgifter så bör du även anmäla det till det webbhotell som du själv använder dig av.

Du bör också på din hemsida informera om att det finns bedragare där ute och att kunderna ska vara uppmärksamma så att de handlar i rätt nätbutik.

 som du gärna får ta del av och också dela med dig av till dina kunder.

Nina Jelver, Säkerhetschef, Svensk Handel

Månadens fråga - falska hemsidor

Går det att ansöka om tillträdesförbud där förbudet gäller hela kedjor i stället för enstaka butiker?

Vi har fått flera frågor om tillträdesförbud på senare tid och jag ska försöka besvara din fråga så gott jag kan.

 att ansöka om tillträdesförbud mot en och samma person för flera butiker i samma kedja. Det betyder att varje butik måste ansöka enskilt och prövas av åklagare och att det enda sättet att en och samma person ska beläggas med tillträdesförbud mot en hel kedja är om alla butiker i kedjan på samma ort får beviljade ansökningar.

Svensk Handel arbetar fokuserat med opinions- och påverkansarbete mot politiker och andra makthavare och tillträdesförbudet och hur det appliceras är en viktig fråga för oss. Vi anser att det är rimligt att utöka tillträdesförbudslagstiftningen till att erbjuda möjligheten att neka personer tillträde till hela kedjor på en och samma ort. Om en person meddelas tillträdesförbud till en kedjas butik på orten, är det sannolikt att personen tar sig till nästa butik och fortsätter sitt oönskade beteende där i stället. Den lagstiftning som skulle ha en förebyggande funktion kan på så vis sägas fylla sitt syfte. I annat fall riskerar man att problemet bara flyttas runt mellan butiker och att den administrativa bördan för åklagare och polis att hantera ett tillträdesförbud för varje butik som finns i en kedja ökar.

Här hittar du mer information om hur du ansöker och hur vi på Svensk Handel arbetar med frågan

Månadens fråga - Kan vi ansöka om tillträdesförbud till en hel butikskedja?

Svensk Handel

Arbetsgivarguiden

Beslut om inriktning och överlämning av krav

Medling och konflikt

Stegen i förhandlingsarbetet

Den svenska modellen och avtalsrörelsen steg-för-steg

Vad innebär "Märket"?

Begrepp i avtalsrörelsen

Vad är ett kollektivavtal?

Märkessättningen

Viktiga datum i avtalsrörelsen 2025

Avtalen som förhandlas av Svensk Handel

Pressträff: Svensk Handel presenterar avtalsyrkanden

Månadens fråga